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【创建诚信医疗卫生行业】市妇幼保健院“优化服务流程”

优化服务流程,简化服务环节,改善就诊环境,方便患者就医,缩短患者等候和各项检查、报告时间。 

 

加强导诊人员形象塑造,职业道德的培养。要求掌握服务规范,提高服务技能。邀请专业科室介绍新技术新业务,可以详细深入回答病人问题,提高导诊能力。依托信息化手段,解决过号取号,检查归来排队规则,建立退费窗口,简化手续。 

 

建立反馈机制和例会制度,汇总问卷调查和满意度调查,研究分析导诊工作情况,及时发现新问题,不断改进工作。 

 

 

 

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